Como funciona
São 02:37. Um serviço crítico acabou de parar.
Veja como o Cyberus NOC.AI transforma alertas em atendimento: detecta, interpreta, registra, aciona, conversa com responsáveis, escala e acompanha dentro de regras previamente definidas.
Do primeiro evento à documentação
02:37:04
Falha detectada
02:37:10
Contexto analisado
02:37:15
Incidente registrado
02:37:20
Responsável acionado
02:38:00
A IA começa o atendimento.
02:40:00
Escalonamento
02:45:00
Acompanhamento
03:06:00
Normalização
03:07:00
Documentação
As etapas do atendimento
1. Detectar
Coletores e integrações acompanham serviços, equipamentos, links, aplicações e rotinas. Os eventos chegam continuamente à operação, sem depender de alguém olhando para uma tela.
2. Correlacionar
O evento é interpretado com criticidade e contexto: o que falhou, o que depende disso, se é reincidente e qual fluxo de atendimento se aplica.
3. Registrar
Um ticket é aberto com as evidências do incidente: horário, item afetado, métricas e histórico recente.
4. A IA começa o atendimento
Quando o fluxo exige, o Cyberus pode entrar em contato com o responsável por voz e conduzir uma conversa sobre o incidente.
5. Escalar
Se não houver resposta dentro do tempo definido, o escalonamento avança para o próximo nível. A IA conversacional pode apoiar novas tentativas de contato e o escalonamento, conforme as regras definidas.
6. Acompanhar
O incidente é acompanhado até a normalização, com atualizações registradas no ticket.
7. Reportar
Histórico, evidências e relatórios ficam disponíveis para análise, auditoria e governança.
IA conversacional no atendimento
A IA conversa com o responsável, orienta o atendimento e conduz o fluxo operacional dentro de regras definidas, registrando cada interação no incidente.
O que não prometemos
Não apresentamos a solução como uma IA que resolve automaticamente todos os incidentes. O valor está na continuidade, na padronização e no acionamento correto.
Atendimento conversacional
Não é uma ligação automática. É um atendimento conversacional.
A IA do Cyberus é treinada para atuar em cenários de incidentes e alertas. Ela pode interagir com o responsável, entender respostas dentro do contexto do atendimento e registrar essas informações no fluxo.
Alerta automático
Mensagem unidirecional
IA conversacional Cyberus
Interação → Resposta → Registro → Próxima ação
A diferença está na capacidade de manter uma interação contextual, e não apenas disparar uma mensagem gravada.
Cyberus NOC.AI
Olá, identificamos uma indisponibilidade no ERP de produção às 02:37. Você recebeu o incidente?Responsável
Sim. Estou verificando.Cyberus NOC.AI
Entendido. Vou registrar que o atendimento foi iniciado.Diálogo ilustrativo. A conversa se adapta ao fluxo e às regras configuradas.
Você não precisa ter medo da IA te ligando. O susto é descobrir o quanto ela parece humana.
Mais do que uma chamada automática, o Cyberus utiliza IA conversacional treinada para interagir em contextos de incidentes e alertas. Ela pode comunicar o incidente, contextualizar o problema, ouvir respostas e registrar informações dentro do fluxo operacional.
Chamada automática tradicional
- Mensagem gravada
- Resposta limitada
- Roteiro fixo
- Interação unidirecional
IA conversacional Cyberus
- Conversa contextual
- Linguagem natural
- Coleta de respostas
- Registro da interação
- Continuidade do fluxo
Não é apenas uma ligação. É parte do atendimento.